منسق رضا العملاء
- التسويق الإعلاني
- KSA
الوصف الوظيفي
عن الوظيفة
التعامل مع احتياجات العملاء لضمان جودة الخدمات المقدمة باستقبال الإستعلامات والشكاوى و التعامل معها بسرعة ودقة و بجودة عالية حسب سياسات الشركة
ماهي المهام التي ستوكل لك؟
- ضمان رضا مستخدمي التطبيق بنسبة ١٠٠٪ عن طريق:
- الرد على جميع استفسارات وشكاوى العملاء باحترافية وسرعة وجودة ودقة حسب معايير الإنجاز المعلنة.
- تحديد احتياج العملاء و توضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة على حسب سياسة شركة تطبيق مرسول .
- اتباع السياسات والإجراءات الخاصة بالعمل بدقة.
- استقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء المتعلقة ببرنامج مرسول و من خلال تطبيق مرسول وسرعة الاستجابة لها بدقة وبشكل كمال.
- تحديد احتياجات العملاء و توضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة بسرعة و دقة حسب سياسة الشركة .
- تحويل العملاء إلى قسم التواصل الاجتماعي "الفرونت" في حال لزم ذلك.
- التواصل مع "المرسول" في حال وجود شكوى من قبل العميل .
ماذا تتطلب الوظيفة من قدرات وتعليم ومهارات؟
- شهادة دبلوم فأعلى
- سعودي/ة
- الشغف بخدمة وإرضاء العملاء
- إتقان الإملاء
- لغة إنجليزية بسيطة لفهم المفردات المرتبطة بالعمل
- الإنضباط بالوقت
- تحمل مهام وطبيعة العمل المتغيرة وبأوقات منوعة خلال اليوم حسب المواسم.
طبيعة العمل والمكافأة
- توفر جهاز خاص للعمل
- مستعدة للعمل على الفور.
- دوريات خلال اليوم حسب الإحتياج.
- 6 أيام عمل في الأسبوع
الراتب والمميزات
- راتب 5000
- كوبونات رصيد بتطبيق مرسول
- الإشتراك بباقة المزايا والخصومات للموظفين. (لمن يتم إختياره للعمل بدوام كامل).